Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de BonoGo, servicio SaaS de fidelización digital, marca operada por BF Strategic Solutions, S.L. (en adelante, “BonoGo”, “nosotros” o “la sociedad”), con NIF B26988576 y domicilio social en Gran Via de Colom 203, 2ºA, 07300 Inca, Illes Balears, España.

Datos de inscripción en el Registro Mercantil (tomo, folio, hoja e inscripción): PENDIENTE_VERIFICACION (tomo, folio, hoja e inscripción del Registro Mercantil).

Para cualquier comunicación contractual o de soporte: info@bonogo.app.

Al crear una cuenta de comercio o utilizar la plataforma aceptas estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

BonoGo es una plataforma de fidelización digital que permite a los negocios locales ofrecer a sus clientes una tarjeta digital de sellos: el consumidor escanea el QR del comercio, se registra con su nombre, teléfono y email, y verifica su tarjeta con un código de 6 dígitos enviado a su correo. El comercio valida cada visita con su PIN; al completar las visitas se genera automáticamente la recompensa que el propio comercio haya configurado, y el consumidor puede canjearla. BonoGo proporciona la tecnología; la promoción o recompensa concreta es responsabilidad del comercio.

BonoGo actúa como proveedor SaaS de la tecnología de fidelización. El comercio es el responsable de su propia promoción y recompensa frente al consumidor: define el número de visitas, la recompensa, su disponibilidad y su canje. BonoGo no responde del contenido ni del cumplimiento de la promesa comercial de cada negocio.

El plan BonoGo Lite tiene un precio de 15 €/mes por negocio (impuestos aplicables según la legislación vigente), facturado de forma recurrente mediante nuestro procesador de pagos Stripe.

• Renovación: la suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación.
• Cancelación: el comercio puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o contactando con soporte; el servicio se mantiene hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva después.
• Impagos: si un cobro no se puede completar, lo reintentamos y el servicio puede pasar a estado pendiente. Si el impago persiste, la cuenta puede suspenderse hasta regularizar la situación.
• Suspensión: BonoGo puede suspender temporalmente el servicio ante impago, uso fraudulento o incumplimiento de estos términos, avisando cuando sea razonablemente posible.

Realizamos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer un servicio estable y disponible, con monitorización continua y copias de seguridad. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100%: pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, incidencias de infraestructura, proveedores externos o causas ajenas a nuestro control. Avisaremos de mantenimientos relevantes cuando sea posible.

• Proporcionar datos veraces y mantener actualizada la información de la cuenta.
• Custodiar y proteger las credenciales de acceso y el PIN de validación; el PIN se almacena solo como hash y su uso indebido es responsabilidad del comercio.
• Validar visitas únicamente cuando el cliente esté presente en el establecimiento; nunca auto-validar visitas ficticias ni permitir que el cliente final se sume visitas a sí mismo.
• Respetar la legislación aplicable (incluida la normativa de consumo y protección de datos) en el diseño y entrega de sus promociones y recompensas.
• No usar el servicio para actividades ilícitas, engañosas o que perjudiquen a los consumidores o a BonoGo.

El uso de la tarjeta digital por parte del consumidor es gratuito. El consumidor debe recibir la recompensa ofrecida por el comercio según los términos que este publique. La validación de visitas corresponde exclusivamente al personal del comercio mediante su PIN. Cualquier incidencia sobre una recompensa se resolverá entre el consumidor y el comercio, con el soporte técnico de BonoGo cuando sea necesario.

• Crear cuentas falsas, duplicadas o automatizadas con fines de fraude.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, eludir medidas de seguridad, límites o bloqueos.
• Manipular visitas, recompensas, eventos de pago o cualquier dato del sistema.
• Usar el servicio para enviar comunicaciones no consentidas o contenido ilícito.
• Realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos o cualquier uso que comprometa la plataforma.

BonoGo, su marca, logotipo, diseño, software, documentación y contenidos son titularidad de BF Strategic Solutions, S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. El comercio no adquiere ningún derecho sobre ellos salvo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su cuenta. Queda prohibido usar la marca BonoGo sin autorización previa.

Para prestar el servicio utilizamos proveedores cualificados: Stripe (pagos y suscripciones), Hostinger (hosting y correo transaccional) y, cuando corresponda, MareMagna (MGC) como CRM y capa comercial. Cada proveedor actúa como encargado de tratamiento o responsable conforme a su propia normativa y a nuestra Política de Privacidad. BonoGo no es responsable de las interrupciones o incidencias de estos proveedores fuera de su control.

Las comunicaciones operativas (OTP, avisos de recompensa, facturación, soporte) se envían por email u otros canales del servicio. Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

• El servicio se presta “tal cual” y con el nivel de diligencia razonable de un proveedor profesional.
• BonoGo no responde de los daños derivados del uso indebido del servicio, del incumplimiento por el comercio de sus obligaciones, ni de la promoción o recompensa ofrecida por cada negocio.
• En ningún caso BonoGo será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios o datos, salvo que exista dolo o negligencia grave.
• La responsabilidad total de BonoGo frente a un comercio en un periodo mensual se limita, con carácter general, al importe efectivamente pagado por el comercio en ese periodo.
• Estas limitaciones no se aplican en los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad (por ejemplo, daños personales o dolo).

El comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al finalizar la cuenta, BonoGo podrá conservar la información mínima exigida por ley (por ejemplo, facturación) y facilitará, mientras sea técnicamente posible, la exportación de los datos del negocio y de sus clientes si lo solicita. La cuenta puede terminarse por incumplimiento grave de estos términos, fraude o impago persistente.

Podemos evolucionar el servicio, añadir o retirar funcionalidades y actualizar estos términos. Los cambios relevantes se notificarán con antelación razonable y el uso continuado del servicio tras la actualización implica su aceptación. El precio del plan Lite no cambiará durante un periodo en curso sin consentimiento.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los tribunales de Palma de Mallorca (España). También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier cuestión sobre estos términos: info@bonogo.app.